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Support & Wartung

Nach der Aufschaltung Ihrer Webseite oder Applikation gilt es, diese im laufenden Betrieb fit zu halten. Im Rahmen unseres Wartungsangebots monitoren wir die technische Performance Ihrer Webseite, beheben Störungen, legen Backup-Speicherungen Ihrer Daten an, aktualisieren Software, etc. 

Ausserdem unterstützen wir Sie bei allfälligen technischen Fragen oder inhaltlichen Anpassungswünschen. Im Rahmen unseres Support-Angebots aktualisieren wir Ihre Inhalte, erstellen statistische Auswertungen und schlagen sinnvolle Optimierungsmassnahmen vor, etc.

 

Im Rahmen der Wartung bieten wir Ihnen:

  • Laufendes Performance Monitoring
  • Technischer Support bei Störungen
  • Hosting und System-Management
  • Regelmässige Backups
  • Software-Patches und -Updates 

Im Rahmen des Supports bieten wir Ihnen: 

  • Content Publishing – Abfüllen von Text- und Bildinhalten
  • Laufende Aktualisierung der Inhalte
  • Regelmässige Vorschläge für Erweiterungen
  • Individuelle statistische Auswertungen
  • Technischer Support bei Fragen

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für alle Fragen rund um Wartung und Support gern zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon, Fax oder Email von Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr. 

 

Immer abgesichert mit Service Level Agreements (SLA)

Als Alternative zu punktuellen Wartungs- und Supportleistungen bieten wir Ihnen natürlich auch vorteilhafte Abonnement-Lösungen mit abgestuften Reaktionszeiten, Ansprechpartnern und Verfügbarkeiten. Wir richten uns auch gern nach Ihren spezifischen Anforderungen und setzen gemeinsam mit Ihnen ein massgeschneidertes Service Level Agreement auf. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! 

 

Unsere Service Level Agreement Lösungen:

Option

We Care

We Care Priority

Leistungen allgemein

Telefonischer Support

Mo - Fr
8-12 / 13-1
7

Mo - Fr
8-12 / 13-17

E-Mail Support

Mo - Fr
8-12 / 13-17

Mo - Fr
8-12 / 13-17

Persönlicher Kundenbetreuer

ja

ja

Reaktionszeit im Notfall

8h

4h

Prioritäre Problembehandlung

nein

ja

 

Leistungen Web (TYPO3, WordPress, Magento)

Proaktives Monitoring des Servers

ja

ja

Überwachung des Error Logs

ja

ja

Proaktive Intervention bei Problemen

nein

ja

Periodischer Geschwindigkeitscheck Webseite

nein

ja

Proaktive Einspielung Security Patches

ja, kostenlos

ja, kostenlos, priorisiert

 

Leistungen Apps

Überwachung Crash Log

ja

ja

Proaktives Fixen von Bugs

ja

ja

Proaktive Überwachung App Bewertungen

ja

ja

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder Angebot.

Einige unserer Kunden: